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¿Esta Taringa en tu lista de Medios Sociales en Español?  Si no lo estás deberías de considerarla ya que esta comunidad virtual es el lugar donde millones de usuarios pueden compartir, evaluar y seleccionar información. El tipo de información pueden ser enlaces, imágenes, noticias y videos y todo es generado por los usuarios.

Taringa tiene una funcionalidad Web 2.0 completamente abastecida por sus miembros, seguidores y da la posibilidad de participar de dos formas.  Por medio de posteos o en las comunidades.

Sabemos que el participar activamente en comunidades proporcionando información valiosa e interesante para posibles clientes o usuarios es una parte importante de toda vida social en línea exitosa.  Si se está enfocando en un mercado de habla hispana es de suma importancia estar presente en los lugares donde estos se reúnen.

Obviamente Facebook, Twitter y Youtube se usan en español activamente tanto para compartir contenido como para propagandas etc.  No dejen del lado otros medios sociales que tienen como único enfoque este mercado creciente tanto en los Estados Unidos como en Latinoamérica.

A modo de ejemplo exponemos que los últimos estudios han demostrado que el 20% de los compradores de electrodomésticos se encontraron extremadamente interesados en tener la posibilidad de loggearse a los sitios de redes sociales relacionados a la marca o producto que les interesaba, para poder recibir regularmente emails que los mantengan informados acerca de novedades, promociones y demás.

Si tomamos en cuenta que la mayoría de las personas usan medios de comunicación online para estar al tanto de las novedades de su marca preferida, se vuelve más que claro que por obviedad van a estar interesados en loggearse para recibir información permanente y actualizada acerca de la misma. Entonces estadísticamente una marca de Automóviles bien posicionada en el mercado que cuenta con 100.000 seguidores, podría hipotéticamente transformar alrededor de 24.000 o mas seguidores en subscriptores por email y en este ejemplo nos estamos quedando cortos inclusive, porque no estamos considerando un fenómeno sumamente relevante como lo es el hecho de que estas hipotéticas 24.000 personas tienen amigos.

Debemos siempre tener muy presente que las referencias de nuestros amigos  pueden hacer que tal o cual cosa nos resulte conocida en caso de no conocerla antes, o mas interesante si es que ya la tenemos presente. Es decir, es más factible que nuestros clientes sigan determinada marca, si sus amigos lo hacen. Si continuamos con las estadísticas podemos subrayar que el 35% de las compras recientes realizadas por medio de telecomunicaciones y el 28% de las compras financieras de servicios optaron por convertirse en seguidores o fans de determinada marca, simplemente porque sus amigos lo eran.

En adición a todo esto, contamos con el hecho de que toda la información personal que podemos extraer de Facebook, Twitter, o YouTube entre otras, nos dan la posibilidad de conocer los gustos específicos de sus subscriptores y corroborar el contenido que se envía como consecuencia.

Ahora bien, si por ejemplo un cliente se vuelve fan de Dick’s Sporting Goods, porque tiene pasión por la pesca, entonces esta empresa deberá enviarle emails que estén relacionados a lo que a él le gusta, o sea, relacionados a la pesca. Lo que quiero decir es que no debemos nunca aburrir a nuestros clientes enviándoles email con información que no resulte interesante o productiva para ellos, sino que debemos  tener muy presente cuales son sus intereses.

El mero hecho de que a una persona  sea fan de los zapatos deportivos de Nike, no quiere decir que le vaya a interesar absolutamente todo lo que sucede en Nike. Si su interés son las zapatillas para correr, no deberíamos enviarle información acerca de indumentaria de golf, por ejemplo. De hecho se ha constatado que mucha gente ha demostrado interés en tener la posibilidad de crear su propio perfil en una red social, desde la cual puedan monitorear las marcas de las que son fanáticos, para poder recibir emails acerca de los productos que realmente les interesan.

Si somos capaces de obtener esta riquísima información, y logramos enviarle a nuestros subscriptores emails solamente con lo que a ellos les interesa, vamos a incrementar la satisfacción y sobre todo la lealtad de nuestros clientes.

Conseguir las listas de emails ya no es tan difícil como alguna vez lo fue, ya que hoy en día existen un sin fin de posibilidades que ayudan a los marketers a reforzarlas y hacerlas mas grandes y completas. Quizá sea hora de comenzar a incorporar los medios de comunicación social en vuestras cuentas de marketing estratégico, no?

Esto es un tema de discusión e incluso por contradictorio que suene, todo el mundo se cuestionan en algún momento, si es posible o no.

Las promociones por otro lado, puede que no cuenten con el nivel de persuasión que tienen los influyentes, pero aman tu marca (Branding) , producto o servicio de igual o mejor forma. No importa el nivel de atención que les brindes, las promociones siempre hablan de tu marca.

Hablemos un poco de la confianza. La regla de oro es que: la gente cree en la gente, y no en el marketing y la publicidad. Creen en los empleados de las empresas, en la gente que es como ellos, o que se asemeja a ellos. Y si lo pensamos por un momento, es bastante lógico. Pongamos como ejemplo la campaña presidencial de Obama. Su campaña no dependió de cuantos fans tuviera en twitter o en Facebook, sino que se trato 100% en su habilidad de hacer que las personas salieran a la calle a convocar más y más personas. Fue la gente quien movilizó a otras personas mediante su convocatoria. Fue meramente el poder que el actual presidente Obama delego sobre sus seguidores, lo que lo hizo llegar a donde está hoy en día. Logro que las personas militaran, fueran voluntarios, y por ende y último, votaran.

Deberíamos tener en cuenta los mismos factores cuando se trata de las marcas.

Creamos tus campañas de Branding en Internet para la creación de tu marca en este medio competitivo mostrando tu mensaje a miles de personas que día a día buscan tus servicios.

Tu mensaje puede perderse entre los millones de usuarios activos que existen en las Redes sociales.  Por lo que es importante usar estrategias específicas de  Branding  para destacarse entre todos los mensajes es la clave para lograrlo.

Caracteristicas de la Imagen corporativa

- Ocupar un espacio en la mente de los públicos.

Por medio de la Imagen Corporativa, la organización existe para los usuarios. Y cuando hablamos  de existir, nos referimos a ocupar un espacio en la mente de las personas. Significa estar presentes para ellos.Si tu mensaje está en la mente de las personas, existes, y si no, no existes.

- Facilitar la diferenciación de la organización.

Por medio de un perfil de identidad propio, duradero y diferenciado, creando valor para los usuarios. La Imagen Corporativa permite generar ese valor diferencial y añadido para los usuarios, aportándoles soluciones y beneficios que sean útiles y valiosos para su toma de decisiones. Así, los departamentos organizativos, por medio de su Imagen Corporativa, crea valor para sí misma creando valor para sus públicos.

- Vender mas y mejor

Una organización que tiene una buena Imagen Corporativa podrá vender sus productos o servicios con un margen superior, ya que seguramente podrá colocar precios más altos en relación con otros similares. Esto es porque la gente estaría dispuesta a pagar un plus de marca.

- Atraer mejores inversores

Una buena Imagen Corporativa facilitará que los inversores estén interesados en participar en una entidad aportando capital, ya que la perspectiva de beneficios puede ser superior a otras organizaciones que no posean una buena imagen o que sean desconocidas.

En resumen la presencia en de tu marca en las redes sociales es fundamental hoy en día para una buena estrategia de marketing. Por consultas e información para crear estrategias de Branding para tu empresa  envíanos un e-mail a través de nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto.

Las campañas que actualmente lideran el mercado  de redes sociales en cuanto a lo que es promover sus productos, son las que comprenden porque se creo un mercado de redes sociales en primer lugar. Inicialmente no se creo con la excusa de enviar virus a las personas que no nos simpatizan mucho, ni tampoco para que rastrearamos a ex novios/as, ni mucho menos a personas que nos deben dinero. Internet es una extraña herramienta que le da poder a las personas que quizá nunca antes lo habían tenido. Hoy en día los consumidores tienen  la chance de crear nuevos  productos, darle un sentido diferente a su empresa, tener una voz propia entre otros factores relevantes, y todo esto, que tiene un alcance de millones y millones de personas, lo hacen desde su computadora en la comodidad de su hogar.

Las compañías que reconocen que los usuarios actuales de Internet son personas racionales que quieren ser entretenidas, también deben reconocer que a estos usuarios les interesa profundamente sentirse parte de algo. Esto, acompañado de la idea de que el boca a boca es lo que mas convoca, nos da la certeza de que si se puede llegar a una sola persona,  sus allegados, conocidos, familiares, amigos, contactos de redes sociales etc., vienen aparejados. A continuación  expondremos estrategias claves para el compromiso con las campañas,  las cuales  han hecho que los consumidores de estas, sientan y reafirmen su participación.

HAGAN QUE LAS OPINIONES SEAN COMPARTIDAS

Después de la crisis que sufrió Starbucks, debido a una combinación de quejas por parte de los clientes con respecto a la carencia de beneficios para el consumidor, o los bajos salarios pagos a sus empleados, conjuntamente con el período de recesión vivido en Estados Unidos en los últimos años, razón por la cual cientos de sucursales de Starbucks debieron cerrar, se decidieron a re inventar su imagen corporativa, y social. Actualmente Starbucks ha vuelto a tener el carisma de siempre, y lo hizo con un gran retorno: tomar en consideración lo que los empleados y clientes tienen para decir. En principio comenzaron por ofrecer WIFI de forma  gratuita en todos sus locales, cosa que en lo personal me  deja pensando… ¿como puede ser que un servicio tan básico hoy en día, el  cual en muchos países pertenecientes al denominado “tercer mudo”  encontramos libremente, no hubiera estado a disposición de los clientes con anterioridad? Especialmente considerando que hoy en día el acceso a internet ni siquiera tiene que ser por medio de una computadora, ya que podemos ingresar desde nuestro celular u otros dispositivos portátiles. En fin, otro de los servicios que esta prestando en la actualidad, es el de contar con una página web titulada “My Starbucks idea” dentro de la cual, cualquier persona puede postear sus comentarios, quejas, inquietudes o sugerencias, y reciben a cambio la promesa de que Starbucks los escuchará. Es un sitio carente de filtros, y está dividido en sectores, los cuales van desde ideas de productos, hasta ideas de experiencias. Los usuarios votan y generar foros de discusión, y hasta la fecha parece ser que se ven bastante involucrados con la propuesta: miles de opiniones son  posteadas diariamente en el sitio.

Existe otro sitio que es la perfecta referencia de la libre expresión de los usuarios y este es Change.org: Ideas for change in America. La finalidad de esta página es la de ofrecerle a sus usuarios un espacio sobre el cual crear y debatir propuestas a nivel socio-cultural. Más de 2500 ideas de diferentes tópicos han sido propuestas hasta la fecha, y más de 209,000 votos forman el top 10 de las ideas más votadas, entre las cuales se destacan desde un proyecto para la legalización de la marihuana, hasta una campaña para la protección de los chimpancés sobre su uso en la medicina experimental.

El  punto de encuentro entre estos dos ejemplos es el hecho de que los usuarios están siendo escuchados y volvemos a la idea madre de este texto, que es que a las personas les hace bien sentirse parte de un proyecto, sentirse involucrado, y saber que lo que tengan para decir, va a recibir un “feedback” . Si una compañía quiere incrementar sus ventas, o realizar un cambio de imagen favorable, lo que debe hacer es escuchar a los consumidores: darles el poder de la participación. La gente que se siente escuchada, es la gente que se siente dueña del poder.

DARLE A LOS USUARIOS EL PODER.

Muchas compañías actualmente además de escuchar lo que sus clientes tienen para decir, han decidido ir un poco mas lejos, dándoles poder real sobre sus decisiones, y en un alto porcentaje de los casos, la respuesta ha sido favorable. Tenemos el caso de Man vs. Bear, la cual es una campaña de video interactiva que se encuentra en YouTube realizada por Tipp-Ex (un tipo de corrector). En su video, vemos a un hombre que aparentemente esta acampando y se encuentra con un oso, el titulo del video es “hombre que dispara a oso”, pero mientras el video corre, el cazador determina que no quiere matarlo, y toma el corrector que está a la derecha de la pantalla y borra de la frase “hombre que dispara a oso” la palabra “dispara”. Los usuarios pueden entonces poner lo que gusten, como ser “besar” “abrazar” entre otros, y así cambian el curso de la historia positivamente. Las escenas que se suscitan en base a lo que los usuarios ponen en el lugar de “dispara” son muy divertidas. Cazador vs Oso (hunter vs. bear) tiene actualmente mas de 21.000 fans en Facebook, y ha ganado premios de publicidad online.

A los usuarios les atrae mucho la idea de tener el poder de modificar el final de esta historia o de cualquier otra experiencia multimedia. Sin mencionar que en este ejemplo puntual, el mero hecho de que se trate de un hombre acampando que se encuentra con un oso, vuelve a la propuesta sumamente atractiva debido a que ir de camping es un hecho cuasi folklórico en los Estados Unidos, por lo cual la gente puede sentirse sumamente identificada con la situación, logrando así una mayor participación e involucramiento.

HAGAN UN VIAJE JUNTOS

En esta oportunidad Coca – Cola, (quien en lo personal considero una de las mejores creadoras de campañas publicitarias), utilizo un mito urbano acerca de sus ingredientes y su formula secreta, y lo hizo mediante una campaña basada en una multi plataforma desde la cual el usuario participa.

La historia que se cuenta es que cuando Coca – Cola fue creada solamente dos personas en toda la compañía sabían de la existencia de su ingrediente secreto. Así se formuló un video en YouTube. Durante el video, creemos que el secreto será develado,  pero la magia sucede cuando termina y te ofrecen hacer click sobre una cerradura que se encuentra en la derecha de la pantalla (cerradura que simula ser la de la puerta del secreto) y cuando lo hacemos, nos lleva a otro lugar y otro lugar luego, y así sucesivamente recibiendo de cada uno, pistas secretas sobre sus ingredientes. Algunos accesos van directo al perfil de Twitter del Dr. Pemberton (inventor de Coca – cola) el cual tiene a esta altura algo asi como 250.000 seguidores, y en otros casos te lleva a websites en donde los usuarios pueden grabar su risa con el “Smilizer” o votar otras risas de su agrado.

La idea es darle a los usuarios algo mas que hacer que simplemente mirar  un video en YouTube, y de esta manera Coca – Cola logra que los usuarios entren a todos esos  sitios que ellos desean que sean visitados con la excusa de develar el ingrediente secreto, cosa que nunca se hace.

Otras empresas como Dunkin Donuts en su campaña Coolatta, utilizan este tipo de multi plataforma como forma de publicitarse.

SEAN HILARANTES

Muchas veces lo único que hace falta para crear una campaña a la cual los usuarios le presten atención, es hacerlos reír.

Tal es el ejemplo de Aleksandr Orlov, un suricato Ruso animado digitalmente creado por los aseguradores de autos del Reino Unido.  Por supuesto que el suricato no tiene absolutamente nada que ver con el seguro de autos, pero le ha dado un atractivo tal que actualmente cuenta con 760,000 seguidores en Facebook y más de 42,000 seguidores en Twitter.  Básicamente la idea del video es instruir a los usuarios acerca de la diferencia entre los websites comparethemeerkat.com y comparethemarket.com (el primero seria comparar el suricato el segundo sería comparar el mercado) Si los usuarios hacen click en la primer opción, van a tener información de Aleksandr, asi como de todos los suricatos, y hasta podrán ver cual es el que se ajusta mas a su persona, si es que quisieran adoptar uno. Al final de este aparece la pregunta “¿quizá este buscando por un seguro de autos económico?” y ahí aparece el link para acceder a la pagina real.

El encanto de Aleksandr ha dado sus frutos,  tanto que solo en las primeras 9 semanas después de su introducción al mercado, tuvieron un incremento del  80% y el CPA se vio reducido en un 73%.

Su frase final de cada video “simple!” se ha convertido en un clásico entre sus seguidores.

Al crear una plataforma creativa donde la gente pueda sentirse parte, donde sientan que tienen poder de decisión, las circunstancias cambiaran radicalmente. La gente quiere ser escuchada, y ellos son los consumidores finales. No dejemos de tener en cuenta jamás, que la gran mayoría de las personas utilizan Internet para pasar el tiempo, y que tener la posibilidad de llegar a ellos de una forma entretenida es altamente mas redituable,  y tenemos muchas mas chances de ser reconocidos. De nada sirve continuar utilizando los típicos slogans, o frases generales… los usuarios están cada vez más exigentes en sus propuestas e intereses, y se sienten halagados cuando tienen la oportunidad de ver un aviso que no subestima su inteligencia, sino que por el contrario, la potencia, fomentando la participación directa o indirecta.

Las aplicaciones de Google son 100% basadas en contenido online o sea por ejemplo Google Docs es crear un documento luego subirlo a una cuenta web y no tenerlo en el disco duro enviarselo a alguien y que se modifique todo via internet , mientras Microsoft sigue con ese pensamiento (que en poco tiempo sera antiguo) de adjuntar el archivo a un email para enviarselo a alguien , luego el destinatario lo recibe lo descarga a su disco duro, hace los cambios necesarios y lo adjunta para luego reenviarlo y siguiendo ese ciclo de : recibir-descargar-enviar.

Estoy a favor de Google Apps en lo que refiere a las utilidades de comunicacion para hacer negocios , ya hoy en dia al trabajar con clientes online se les da un usuario y password para que el mismo vea desde una cuenta los archivos y datos para cambiar , el  feedback es mas rapido y ademas de la ventaja que se puede hacer desde cualquier ordenador simplemente ingresando a su cuenta online , sin necesidad de descargar archivos y el programa adecuado para poder abrirlo . Ya eso hoy en dia esta comenzando a transformarse con una gran ventaja por supuesto para Microsoft ya que el mundo se adapto a esta forma de comunicarse, pero la pelea esta dada desde hace tiempo ya con dia a dia mas usuarios de aplicaciones online , ya sea editar una foto sin necesidad de pagar licencias millonarias etc.

En lo referente a websites , SEO etc existen herramientas online para tener un sitio web sin siquiera tener que tener un server por ejemplo Sitemasher.com  (detalle de la nueva Cloud Computing, recordemos que la anterior fue la revolucion de IBM) .

Cloud computing esta cambiando la forma de operar por parte de las empresas , cambia tambien la forma de ver en las personas la infraestructura y las nuevas herramientas que simplifican todas sus acciones . El punto de contra que le encuentro es que en ciertos momentos he visto hosting online caidas privando al usuario de toda la informacion , y eso es algo vital que no puede pasar a quienes trabajamos por internet.

Vic Gundotra en el Google IO de este año. Un defensor de Android apuntando a la necesidad de un sistema operativo abierto que evitase un futuro draconiano en el que “un hombre, una compañía, un teléfono y una operadora fuesen nuestra única opción”. Nada mal para venir de los labios de uno de los talentos más brillantes que ha tenido Microsoft y ahora vicepresidente de ingeniería en Google.